模型不仅在市场营销中至关重要，在所有领域都发挥着关键作用。某种程度上，我们通过模型来理解周围的一切现象。通过模型，我们能够从不必要的信息中筛选出必要的信息。

如你所见，你之所以能够理解屏幕上字母的含义，而无需担心字母的像素组成、颜色或形状，是因为我们有一个能够从字母中提取含义的模型。

市场营销也不例外。市场营销的本质是定义和实施针对客户购买流程量身定制的沟通方法和内容。因此，了解购买历程至关重要。

购买过程可以分为几个阶段，每个阶段都可以作为一种模型。有些人将其划分为认知-考虑-购买，而另一些人则划分为认知-兴趣-考虑-购买。甚至有些人还将比较和售后活动也纳入购买过程。

无论在何种情况下，营销人员都需要构建客户购买旅程模型。这使他们能够规划和实施针对每个流程量身定制的内容和渠道。

事实上，根据我的经验，遵循这种模式的营销人员比例比你想象的要低。然而，即使是所谓的“经验法则”营销方法，其背后也有其自身的运作模式。

无论是否采用明确的营销模式，大多数营销人员都面临着类似的问题：“营销效果不如预期。” 许多营销人员为此苦恼的原因不难理解。根本的原因在于他们缺乏对“营销模式”基本局限性以及营销原则潜在假设的理解。我们需要深入探究购买过程的非线性本质。

如何克服营销模式的局限性

三维营销活动

我们不应只关注特定平台或方法的效率，而应着眼于全局，采取多维度的行动。

客户的购买旅程复杂多样，因此，针对这一复杂流程量身定制的营销活动至关重要。即使您使用相同的渠道，也需要进行细分。此外，您还需要识别并尝试众多可能吸引客户的细分渠道。仅仅因为某个渠道受欢迎，并不意味着它就是您的客户有可能使用的渠道。即使您使用 Facebook、Instagram 或 Google，考虑与其他渠道和营销活动进行整合也能显著提升您的营销效果。您需要在所有营销渠道和活动之间建立联系，并据此执行，同时定期审查和调整您的策略。这就是多渠道营销的精髓所在。

超越以营销活动为主导的营销模式——构建和优化流程

任何模型或假设都有其优缺点。找到适合当前情况的模型需要不断测试和完善。通过建立这样的流程，营销资源就能成为公司的资产，而不是支出。

短期营销活动并不适用于此类营销。两到三个月的活动时间不足以让人充分理解和运用复杂的购买流程。考虑到客户留存和复购的重要性日益凸显，将预算和资源集中于短期内的短期营销活动适用性有限。

数据是离散的

在市场营销中，数据至关重要，因为它是判断和行动的基础。客户行为是非线性且复杂的。然而，数据只能提供客户行为的横截面，而非全貌。收集海量数据并进行全面分析极具挑战性。对于大多数营销活动而言，有意义的指标通常不超过三个。关键指标的选择和参考应基于具体情况、策略和目标。

放下急躁，但要继续确认方向

营销模式的非线性特性意味着营销传播过程并非一蹴而就，而是需要时间。如果您计划并通过内容营销来获取潜在客户，大约需要六个月的时间才能开始产生有意义的数据。有时，甚至可能需要一年或更长时间。许多人在过程中途放弃，未能克服现有的局限性。

与其急于求成，不如先弄清楚你设定的方向是否正确，检查是否有指标支持它，然后将这些指标反映在你的行动中，这样效率更高。

通过了解营销模型中固有的局限性和非线性，我希望能够减轻实施和利用先进的三维营销的负担。