商业模式的一步是确定公司与其已经建立或计划建立外部关系的人员。由于直接和间接的价值交换发生在组织外部，因此对这些人员进行分类和定义可以明确公司的宗旨和目标。这里运用了迈克尔·波特竞争战略理论中的五力模型。

波特将市场环境定义为围绕特定企业，包含供应商、竞争对手、替代品、潜在进入者和消费者（顾客）五类利益相关者。他强调，需要制定“应对外部结构的战略”，优先考虑与目标利益相关者的关系，并根据企业定义的竞争格局做出应对。

为了便于理解，以上内容仅作简化说明。企业及其各类利益相关者之间，危机与机遇交织在一起。为了突破这些限制，企业需要制定独特的战略，以触达特定消费场景中的客户群体。这些战略是驱动企业内部业务的核心竞争力，体现企业的价值，并体现企业内部架构和流程的体系。

这叫做价值网络。价值网络描述的是佳情况和时机，它考虑到了企业与客户关系中所有环境因素。它可以被视为连接企业内部和外部的关键生态系统。

在一个充满活力、不断移动的网络中，公司内部和外部之间的持续互动根据系统目标灵活运作。为了实现您的目标（建立和维护客户关系），您可以了解哪些主动的变革必须由内部和外部因素驱动。

终，商业模式应该让我们能够轻松理解公司。股东应该能够看到投资的价值，客户也应该能够轻易地看到与他们互动将有助于他们追求的价值（或方向）。

为了实现公司的外部目标和目的，它必须知道以下界限：①谁是它的客户；②谁是它的其他主要利益相关者；③应该与他们建立什么样的关系（原则）；④如何适应市场环境的变化（灵活性）。

在内部，为了维护自己的系统，⑤需要不断持续地检查公司内部必须构建哪些业务系统，⑥必须为他们提供哪些小和大价值产品，以便他们继续选择我们公司，⑦同时，⑦整理可持续增长的主要障碍和解决方案，以及⑧通过这些终可以绘制出什么样的增长轨迹和阶段。