作为一家消费品制造商，我们多年来一直专注于产品质量，但由于低价产品的竞争，我们的利润率正在下降。一位熟人告诉我，我们的商业模式已经过时了，那么我们该如何重新审视它呢？

从消费者体验价值出发，我们应该重新审视商业模式，考虑以打包形式提供必要的服务。我们应该建立基于体验价值的计费系统，并在成本方面，通过充分利用现有资源和开展合作来降低前期投入。

在传统制造业中，企业通过自主生产产品并将其销售给分销商来完成业务。换句话说，实现价值等同于销售产品。

然而，随着消费模式的不断成熟，我们需要更深入地思考。让我们超越销售本身。顾客购买产品后，很可能会尝试使用它来实现某种目标。顾客此时所体验到的喜悦和满足感，可以被视为该产品的价值所在。这被称为顾客体验价值。在审视商业模式时，从这种体验价值出发至关重要。

【深入探讨体验的价值】

你必须透彻理解客户使用公司产品的原因，以及他们希望通过购买产品实现什么目标或解决什么问题。这需要你设身处地地为客户着想，并从以客户为中心的角度收集信息。

接下来，你必须列出帮助客户实现目标、提升客户体验价值所需的一切，并找出实现这些体验价值过程中存在的瓶颈。然后，你必须考虑在何处以及如何解决这些瓶颈。

例如，如果瓶颈在于客户需要的技能或知识，你可以将其与教育或信息服务相结合，作为补充。这将使你的企业转型为提供解决方案的企业，而不仅仅是销售传统产品。

【盈利性结构设计】

收入应该基于体验价值的创造，而不是成本。接下来，考虑以下几点来建立盈利路径。

首先，考虑基于体验价值水平的定价体系。在达到一定体验价值水平之前，提供低价（甚至免费）服务，以降低潜在用户的准入门槛。然后，针对提供更高体验价值的套餐设定更高的价格。

其次，考虑主要利润来源。对于产品和服务组合，一种选择是像复印机那样，将维护和墨水补充作为利润来源，而不是设备本身。另一种选择是像各种音乐播放器那样，以低价或固定价格提供音乐流媒体服务，并将产品本身作为利润来源。（但是，后一种选择需要在品牌、设计等方面进行充分的差异化。）

考虑成本。实施新的商业模式需要资产，除非您拥有充足的资源，否则很难从零开始购置所有东西。因此，您需要认真考虑能否利用现有业务的基础设施和其他资源来构建新的商业模式。

此外，虽然单靠一家公司很难打造出完美的商业模式，但通过积极寻求合作伙伴，不仅可以实现理想的价值，还能通过资产和成本共享来减轻初期负担。