CBM（客户导向型商业模式）是一种重新构想的端到端商业模式，它重新聚焦于流程、能力以及人工智能在何处以及如何应用以满足客户需求的问题，并从根本上改变了企业的运营方式。以客户为中心、业务为支撑、以人为本、人工智能赋能，为企业实现数字化技术的承诺提供了一种务实的方法。任何希望充分利用技术优势的公司——无论是 B2B、B2C 还是 B2B2C——都必须驾驭技术，更好地了解客户需求。这种方法将客户置于组织的核心，并在传统的企业职能部门中实现无缝的客户体验。

只有当企业真正了解客户，并以整合所有客户互动体验的视角作为商业模式的基础时，才能重新思考企业的经营方式，并在整个客户生命周期中打造独特的体验。最终，这种方法使企业能够以客户期望的方式和地点满足每位客户的需求，并优化所有职能部门的运营。

例如，对于拥有大量已安装资产的工业企业而言，这意味着需要从资产中直接收集设备数据，并建立单一视图，从而生成洞察，准确预测和预见客户对服务或备件的需求。然后，可以将此数据视图与集成的端到端规划流程相匹配，无缝满足这些需求。同时，该工业企业还可以利用从已安装资产中收集的数据来指导未来的研发工作，并调整其供应链和制造能力以满足这些需求。这将通过为供应商提供更准确的预测来增强供应链的韧性，并使公司能够与客户就合适的产品和服务进行互动，从而提升价值。尽管一些公司在上述部分方面表现出色，但很少有公司能够成功创建一个闭环集成系统，在无需多次交接、无需分散数据集或无需提供碎片化客户体验的情况下实现上述目标。

这种方法的影响远远超出了利润，改善了客户体验、员工体验和公司的韧性。