人们往往倾向于将注意力集中在数字化转型的数字化和技术层面。虽然实施创新技术固然重要，但成功的转型除了技术和运营层面的变革外，还需要战略、文化和商业模式的转变。像5G和物联网这样的颠覆性技术只有与合适的商业模式和市场机遇相结合才能取得成功，许多通信服务提供商（CSP）都在寻求成熟的应用案例，以了解其他企业如何从投资中获得价值。

在进行重大技术转型之前，企业需要回归本源，重新审视自身的商业模式。在部署企业协作工具和视频会议等技术数月后，企业必须决定如何将这些新产品融入其长期业务规划。许多企业正处于十字路口：一些企业会通过降低现有成本来留住现有客户，另一些企业会提供新的数字化服务来吸引新客户，还有一些企业则会采取混合模式。

现在专注于正确的商业模式，未来必将获得巨大的回报。让我们来探讨变革性商业模式的四大主要优势，以及它如何帮助贵公司顺利完成数字化转型。

1.化繁为简，敏捷身手

通过现在就专注于商业模式，公司可以更好地为未来做好准备。重要的是要同时考虑业务和客户需求，而不是仅仅关注提供支持的技术。这种方法可以帮助公司简化复杂性，因为蓝图已经制定完成；他们以后使用的材料和工具可能会改变，但蓝图保持不变。

从一开始就打好坚实的基础，有助于未来的规模化发展。如果规划需要快速扩展以支持新客户，那就需要一个低延迟、可扩展的云原生解决方案来应对需求。运营敏捷性将使运营商在推出新的数字服务和产品时占据优势。

2. 取悦他人，不要让人失望

随着对话式人工智能和聊天机器人等技术工具的不断进步，客户的期望值也越来越高。 约80%的消费者 表示，他们所体验到的客户服务与产品或服务本身同等重要。为了让现有客户和新客户满意，企业需要重新评估与客户的互动方式。这意味着要为传统客户和数字原生代客户提供更加个性化的客户体验。此外，能够根据客户偏好快速调整并重新包装产品和服务也至关重要。

如果一家公司发现其客户希望进行数字化互动，而其新建立的商业模式又要求提供低成本、自动化的客户服务体验以处理大量的客户互动，那么了解客户的期望将有助于选择合适的技术并带来更好的客户体验。

3. 培育合作伙伴生态系统

在考虑业务模式转型时，企业需要确保所有系统都能无缝集成。就基础设施而言，过去每三年升级一次系统的时代早已一去不复返了。如今，系统需要每季度甚至每月进行升级。确保云端系统能够互操作，有助于与 Netflix 和 Google 等公司建立合作伙伴关系。与其他公司云平台的互操作能力，对于建立成功且长久的合作关系至关重要。

如果企业的商业模式包含与合作伙伴的协作，例如将流媒体服务与手机套餐捆绑销售，那么企业就需要协助来管理其数字合作伙伴关系。通过拓展新市场和合作伙伴生态系统，企业可以创造新的收入来源，并在提供新服务方面获得竞争优势。

4. 公司联络

一个全员齐心协力的公司才能走在正确的道路上。至关重要的是，要确保从首席执行官到实习生，整个组织步调一致、紧密协作，朝着共同的目标努力。这包括确保从市场营销、财务到高层管理等各个团队步调一致。

团结协作的组织优势众多。如果整个公司目标一致，遵循同一套行动方案，就能更轻松地快速发布新产品并响应客户需求。这种互联互通的公司模式能够营造协作氛围，而协作正是 创新的主要驱动力。

商业模式转型实践

变化是不变的真理，它确保转型是一个持续演进的过程。但拥有合适的解决方案将帮助您适应任何挑战并不断转型。数字化转型离不开“数字化”，但通过专注于正确的商业模式，您可以让企业在技术发展中占据有利地位，取得成功。