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常有人说
“危机一来，企业就慌了”
外部的冲击可能影响表面的经营
却打不垮有核心根基的企业
这份根基
可能是用户信任
也可能是独特的价值
就说海底捞吧
前几年疫情突袭
线下餐饮集体遇冷
海底捞门店大量停业
营收暴跌，股价也跟着下滑
不少人觉得它撑不住了
可事实是
疫情就像那场暴雨
冲乱了门店经营的 “表面”
却没浇透海底捞的 “大地”
它的根基是多年积累的
用户信任和服务口碑
停业期间
海底捞没只顾着焦虑
反而用行动加固根基
给闭店的员工发足额工资
让用户看到企业的责任感
推出 “外卖小火锅”“自热火锅”
既满足用户在家吃火锅的需求
又守住了 “火锅专家” 的定位
甚至开放停车场、给社区送蔬菜
进一步拉近和用户的距离
等疫情好转门店重开时
老顾客们纷纷回流
新顾客也因为 “靠谱” 的口碑来尝试
海底捞很快就恢复了元气
要是它没有 “用户信任” 这个根基
只靠表面的门店数量
恐怕早就被疫情冲垮了
企业的根基
就是抵御危机的 “大地”
表面的困难再大
只要根基扎得稳
就不怕被冲击
别总盯着短期的经营技巧
多花心思筑牢核心价值
积累用户信任
根基够深
再大的 “暴雨”，也冲不垮你
